央廣網北京7月11日消息(記者沈靜文 杜希萌)據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道,新的《消費者權益保護法》從今年3月15日起實施,其中規定消費者“七日無理由退貨”權利。國家工商總局、中國消費者協會昨天約談國內十大電商,敦促執行無理由退貨規定。14-7-11 新聞和報紙摘要全文>>>尚為音視頻播放器
  被約談的十大電商企業包括阿裡巴巴、京東、蘇寧、凡客誠品等。
  按新消法的規定,消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式買東西,有權七天之內退貨,而且不需要說明理由。
  國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦說,目前這個規定引發的投訴數量增長很快,消費者反應強烈。
  楊紅燦:“3月15日以來,電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理直接與新《消法》有關規定相關的投訴1380件,涉及“七日無理由退貨”投訴741件,占53.69%。”
  被約談的電商反應,幾乎所有的企業都遇到了消費者的惡意退貨。他們希望,在執行退貨規定時,能同時增加消費者的義務條款。
  楊紅燦表示,“七日無理由退貨”的立法初衷不是為了鼓勵消費者網購退貨,而是要為消費者營造更加舒心、放心的消費環境。
  楊紅燦:“為了平衡消費者和經營者的利益,新消法已經列舉了四種不宜使用無理由退貨的商品,並做了補充規定。”
  他表示,工商總局和中消協將敦促相關企業執行新消法的規定。
  (原標題:國家工商總局、中消協約談十大電商)
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